Design Thinking

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definition du design thinking ?

Un processus complet

Le design thinking est un processus créatif permettant d’aboutir jusqu’au test d’un concept produit. Cette démarche s’articule autour d’une équipe pluridisciplinaires. Elle commence par la traduction du besoin et de l’expression client jusqu’à la réalisation et au test du concept.

Un processus centré utilisateur

Le développement d’un nouveau produit est avant tout une réponse à un problème et un bénéfice que l’on apporte au client. Dans ce contexte, le design thinking est une démarche centrée sur la connaissance de l’utilisateur, de son environnement et de ses problématiques. Elle fonctionne par itération et est donc ponctuée par un échange permanent entre l’équipe projet et la réalité du terrain.

C’est par une connaissance aigue du client, qu’elle va identifier ses problèmes et pouvoir y répondre sous forme d’un bénéfice pour le client. C’est le point de départ de l’invention d’un produit ou d’un service puis de l’innovation en explorant de nouvelles voies pour y parvenir.

1

Empathie

C’est l’étape clé. Un produit est réussi lorsqu’il apporte une réponse à un problème et au-delà, une satisfaction au client. Cette première étape est donc déterminante pour poser le bon problème. Elle se veut exploratoire, et en totale immersion auprès des clients.

2

Diagnostic

C’est une étape ou l’on va pouvoir faire une reformulation et une synthèse autour des problématiques clairement identifiées dans la première étape.

3

Idéation

C’est l’étape permettant d’apporter des solutions

4

Formulation

C’est l’étape permettant de concrétiser les solutions par un produit. A cette étape, nous pouvons parler par exemple de « proof of concept »

5

tests

L’objectif de cette étape est de confronter le produit prototype avec le consommateur. Nous retournons dans une phase d’échange avec le client pour collecter les premiers feedbacks. Cela permet d’ajuster le développement et les orientations prise en amont.

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